Transparansi Layanan, PT Dharma Lautan Utama Publikasi Maklumat Pelayanan Hingga Standar Pelayanan
Sebagai perusahaan pelayaran nasional yang berkomitmen memberikan pelayanan prima kepada masyarakat, PT Dharma Lautan Utama (DLU) berkomitmen terus memperkuat budaya pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Komitmen ini salah satunya diwujudkan melalui publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, dan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) melalui berbagai platform media.
Publikasi ini bagian dari upaya perusahaan dalam memberikan keterbukaan informasi kepada masyarakat. Tidak hanya itu, publikasi juga sekaligus memastikan seluruh layanan yang diberikan telah memiliki standar yang jelas, terukur, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Maklumat Pelayanan menjadi pernyataan resmi komitmen perusahaan untuk menyelenggarakan pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan serta siap menerima masukan sebagai dasar perbaikan berkelanjutan.
Melalui Standar Pelayanan, pelanggan memperoleh informasi yang lengkap mengenai persyaratan layanan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk layanan, mekanisme penanganan pengaduan, hingga hak dan kewajiban pengguna jasa. Dengan adanya publikasi tersebut, masyarakat dapat memperoleh kepastian pelayanan sehingga proses pelayanan menjadi lebih mudah, cepat, transparan, dan akuntabel.
Sebagai perusahaan yang menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama, PT. DLU juga secara rutin melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk mengukur persepsi pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.
Hasil survei menjadi indikator penting dalam mengevaluasi kinerja pelayanan sekaligus menyusun program peningkatan mutu layanan secara berkesinambungan. Berdasarkan laporan SKM yang dipublikasikan, kualitas pelayanan PT. DLU memperoleh kategori sangat baik, dengan nilai kepuasan yang mencerminkan apresiasi masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
Publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, dan hasil SKM disampaikan melalui berbagai media komunikasi, antara lain website resmi perusahaan, media sosial, papan informasi di kantor cabang, terminal penumpang, kapal, media cetak, serta media elektronik. Langkah ini bertujuan agar informasi pelayanan dapat diakses secara luas oleh seluruh pengguna jasa kapan pun dan di mana pun.
Manager PT Dharma Lautan Utama Cabang Banyuwangi, Mastiga Sofyan, menyampaikan, keterbukaan informasi merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat. Dia menegaskan, pelayanan yang berkualitas harus didukung oleh keterbukaan informasi dan komitmen untuk terus melakukan perbaikan.
“Melalui publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, serta hasil Survei Kepuasan Masyarakat, kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan mengetahui haknya sekaligus menjadi bagian dari proses peningkatan kualitas layanan perusahaan," tegasnya, Jumat, 31 Juli 2026.
Selain sebagai bentuk kepatuhan terhadap prinsip pelayanan publik, publikasi ini juga menjadi sarana komunikasi antara perusahaan dengan pengguna jasa. Berbagai saran, kritik, maupun masukan yang diterima melalui survei maupun kanal pengaduan akan menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kompetensi petugas, kualitas sarana dan prasarana, pemanfaatan teknologi digital, serta inovasi pelayanan di lingkungan PT. DLU.
Ke depan, PT. DLU akan terus berkomitmen menghadirkan layanan transportasi laut yang aman, nyaman, tepat waktu, mudah diakses, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan semangat peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, perusahaan optimistis dapat terus menjadi mitra transportasi laut terpercaya bagi masyarakat Indonesia.
“PT Dharma Lautan Utama meyakini bahwa pelayanan terbaik bukan hanya memenuhi standar, tetapi juga mampu memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pengguna jasa,” ujarnya.